龙树套装门售后服务消费者权益保障条款

    龙树门顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买龙树门，就是把舒心、放心买回了家。为了让龙树门用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。
　
      服务承诺　
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由龙树来做 
2、随叫随到，到了就好 
3、“五个一”升级服务模式 
一证件：上门服务时出示“星级服务资格证” 
二公开： 
1)公开出示龙树门“统一收费标准” 
2)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 
三到位： 
1)服务后清理现场到位 
2)服务后将门安装质量到位 
3)服务后向用户讲解使用知识到位 
四不准： 
1)不喝用户的水
2)不抽用户的烟
3)不吃用户的饭
4)不收用户的礼品 
五个一： 
1)递上一张名片 
2)穿上一副鞋套
3)配备一块垫布
4)自带一块抹布
5)提供一站式产品通检服务 
一站式产品通检服务： 
服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它产品问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务 
4.1“全程管家”定义：在全年365天里，龙树门公司星级服务人员全天候24小时等待龙树门用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到龙树门当地的专买店服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。 
4.2“全程管家”服务内容内容 
售前上门设计   售中咨询导购   售后安装调试   定期维护保养 
4.3“全程管家”服务原则 
I. 龙树门公司会员凭订购合同可以享受免费上门维护、保养服务； 
II. 新龙树门用户在购买龙树门产品时获赠“龙树门订购合同”，凭合在有效期内可以享受免费上门维护保养服务； 
III. 既不是龙树门公司会员，也没有龙树门订购合同，上门服务时可以收取适当费用。 
　

      服务政策
　
1.保修期限： 
龙树门终身保修；免费一年； 
龙树门用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照龙树门统一的收费标准（低于当地门业协会规定的收费标准）为用户提供有偿服务； 
部分龙树门包修期限与国家三包期限对比如下： 

2.龙树门公司会员享受优惠政策：  
■ 一次性购买龙树门原价产品达1万元以上；赠送高档锁具！ 
■ 龙树门会员中定期抽取。 
保修期（保修期自购买之日算起） 
3、包修凭证： 
在质保规定内保修期限的龙树门产品出现故障，用户须凭购货合同办理保修，且需修理产品编号合同上的编号必须一致，如用户人为损坏不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照龙树门的统一收费标准向用户收取检修费和配件费 
4、不适用及限制： 
属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费“质保”： 
1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
2）私自拆动或修理造成损坏的； 
3）无签约合同的； 
4）因不可抗拒力造成的损坏的； 以上情况，承诺为用户提供有偿服务。